Don’t make me think

Don't make me think!

UX Design

Don’t make me think

Leestijd: 7 minuten

Bart

Bart
12 juli 2019

Het doel

In onderstaand voorbeeld pak ik een situatie uit het dagelijks leven, maar het principe geldt voor zowel B2C als B2B webshops.

 

Stel je hebt een e-commerce website waarbij je verschillende voedingsmiddelen aanbiedt. Dan wil je natuurlijk graag dat men deze producten ook afneemt. Elke bezoeker is in dit geval waardevol en je probeert zoveel mogelijk bezoekers naar je website te leiden.

 

Deze mensen komen via verschillende wegen binnen. Het kan zijn dat ze zich puur willen oriënteren. Het kan ook een terugkerende bezoeker zijn die graag een bestelling wil plaatsen.

 

Mensen komen dus naar je website met een doel. Dit doel, bijvoorbeeld het kopen van 4 Pink Lady appels, 2 citroenen en een pak melk speelt continu in de gedachten van de klant. Deze gedachten nemen dus een deel van de capaciteit van het brein in.

Capaciteit van het brein

Net als een computer heeft het menselijk brein ook een gelimiteerd vermogen om data te verwerken. Als er heel veel om ons heen gebeurt moeten we soms alle zeilen bijzetten om onze aandacht erbij te houden. De hoeveelheid aandacht die men kan opbrengen is onder te verdelen in: intrinsieke cognitieve lading en externe cognitieve lading.

 

De intrinsieke lading is te omschrijven als de benodigde capaciteit om het doel te bereiken en daarbij de mogelijkheid om nieuwe informatie te vergaren. 

 

De externe lading is eigenlijk alles wat de klant hierbij kan afleiden.

 

De intrinsieke lading (behalen van het doel) wil je als webshophouder zo veel mogelijk stimuleren door de externe lading weg te nemen. Het is niet altijd mogelijk om deze externe lading weg te nemen. Je kunt bijvoorbeeld een inkomend telefoongesprek niet tegenhouden, maar je kunt je website wel zo indelen dat deze helder en gemakkelijk in gebruik is. En hier komt het usability aspect bij kijken. Door de website gebruiksvriendelijk in te richten kun je ervoor zorgen dat de klant zijn/haar doel gemakkelijker kan bereiken.

Hulpmiddelen om het proces te verbeteren

10 tips om je webshop te optimaliseren voor Black Friday en de feestdagen

Black Friday

BEST PRACTICES

10 tips om je webshop te optimaliseren voor Black Friday en de feestdagen

Kimberly

Kimberly
16-11-2018

Shopping

1. Begin op tijd met voorbereiden

Als je nog niet bent begonnen met de Black Friday voorbereidingen dan zou ik er toch snel aan beginnen. Black Friday is in Nederland intussen al zo’n begrip dat de echte koopjesjagers nu al gaan rondneuzen naar producten die ze willen aanschaffen. Laat je klanten daarom op tijd weten dat je meedoet aan de actiedag door dit te vermelden in je banner en geef eventueel de optie om een bericht te ontvangen zodra de sale start (goed voor je leadgeneratie). 

 

Een paar dagen voor Black Friday kun je er zelfs voor kiezen een aftelklok op je landingspagina of social media kanalen te plaatsen. Dan is het lekker obvious dat zij op Black Friday nog eens je shop moeten bekijken.

2. Hoe ga je je korting aanbieden? 

Er zijn talloze manieren om je speciale Black Friday korting aan te bieden. Je kan kiezen voor kortingsvouchers, een standaard korting op al je producten, bulk korting, gratis extra’s, een speciale actie per uur en nog veel meer. Wát je ook doet, communiceer het goed zodat je bezoekers begrijpen waar ze naar moeten kijken. Dit kan je doen door:
  • De speciale actie weergeven in de banner.
  • Productfoto’s voorzien een opvallende ‘kortingssticker’.
  • Een uitleg van de kortingsactie te geven in de nieuwsbrief en op social media.
  • De kortingsartikelen makkelijk vindbaar te maken. Bijvoorbeeld op je homepage of onder een duidelijk ‘Black Friday’ tabje.
  • Bij het afrekenen nogmaals het verschil in korting te tonen zodat je bezoekers niet het gevoel hebben dat deze korting niet is toegepast.

3. Hoeveel klanten kun je verwachten?

Inschatten hoeveel bezoeker je shop gaat krijgen blijft altijd lastig. Vooral als dit je eerste Black Friday als merchants wordt. Toch is het echt te adviseren om een inschatting te maken, zodat je kunt nagaan of je webshop die toestroom van klanten wel aankan. Heb je wel genoeg producten op voorraad? Gaat je shop niet vastlopen bij teveel bezoekers? Door hier meer inzicht in te krijgen kun je eventuele lags bij bezoekers voorkomen.

 

Je kunt een inschatting maken door naar de historische data te kijken. Als je al eens hebt meegedaan aan Black Friday dan heb je al een goede indicatie. Daarnaast kun je ook kijken naar andere piekdagen in je omzetcijfers en dit als richtlijn aanhouden. Denk bijvoorbeeld aan de eerste dag van de uitverkoop of een andere kortingsdag.

 

Eenmaal een schatting in kaart gesteld kun je nagaan of je shop die enorme toestroom van klanten wel aankan. Het kan zijn dat je (tijdelijk) moet upgraden naar een ander hostingpakket om geen omzet mis te lopen.

4. Probeer het aantal bezoekers te spreiden 

Om te voorkomen dat een groot deel van je bezoekers na een nieuwsbrief of social media post naar je shop toestroomt kun je het beste je promotie aankondigingen spreiden. De kans is namelijk groot dat iemand het het ontvangen van de nieuwsbrief direct even naar je shop gaat om te kijken of het product nog op voorraad is. Doen een paar duizend bezoekers zit tegelijk en je shop kan crashen. Dit kun je voorkomen door bijvoorbeeld elk uur een e-mail batch te versturen of om niet al je social media posts tegelijk te publiceren.

5. Check je snelheid

Een langzame shop is killing. Naast terugkerende klanten zal je ook een hoop nieuwe bezoekers aantrekken. Als die vervolgens terecht komen op een tergend trage site zullen ze niet snel een tweede keer komen.
De snelheid van je shop gaat hand in hand samen met de hosting capaciteit. 

 

Heb je je hostingpakket niet geüpdatet of heb je je bezoekersaantallen verkeerd ingeschat? Dan kan dat maar zo de reden van je vertraging zijn. Ook het optimaliseren van je afbeeldingen of het verwijderen van onnodige extensies of plugins kunnen veel doen voor je pageload.

6. Creëer een stunning landingspagina

Heb je al een opvallende Black Friday landingspagina ingesteld om de verkoop te optimaliseren. Je kan je huidige pagina een Black Friday sausje geven of ervoor kiezen om voor je marketing campagnes een speciale Black Friday landingspagina te maken. Hier kan je duidelijk de actie communiceren en de interessantste deals tonen.

7. Optimaliseer de productpagina

Black Friday is hét moment om je productpagina’s nog eens kritisch te bekijken. Hebben ze een converterende beschrijving? Is er een manier waarop je ze kan optimaliseren? Een vooral bij actieproducten: is het duidelijk dat deze producten afgeprijsd zijn?

 

Ga na wat je populairste producten zijn en zorg ervoor dat er voldoende voorraad beschikbaar is. Ook kun je de productpagina optimaliseren door cross-selling te stimuleren. Koop je klant een set handschoenen? Dan is een matchende muts misschien ook interessant.

8. Optimaliseer de checkout

9. Maak van alles een back-up

10. Klaar om alle traffic te tracken? 

Zorg er ten slotte voor dat je alles kan tracken. Denk aan het tracken van je aantal bezoekers, social media analytics, je ads, conversies etc. Op een dag als Black Friday kun je veel data verzamelen die je kunt gebruiken als basis voor toekomstige marketing campagnes. Het perfecte moment om te onderzoeken welke producten in trek zijn of waar je klanten vandaan komen. bovendien kun je diezelfde klanten later met een retargeting campagne opnieuw enthousiast maken voor een aankoop.


Volgend jaar zal je een beter startpunt hebben omdat je de data van het jaar daarvoor kan gebruiken als basis. Wat heb je toen allemaal gedaan en wat werkte wel en wat niet? Door dit jaarlijks bij te houden kun je elk jaar je marketingstrategie optimaliseren zodat je business kan groeien. Succes!

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email
Share on print

Mageplaza One Step Checkout is now compatible with TIG Postcode Service

Checkout schematische weergave

BEST PRACTICE

Mageplaza One Step Checkout is now compatible with TIG Postcode Service

Jeffrey

Jeffrey
29-05-2018

Compatibility

One Step Checkout

Address Suggestion

Thanks to this feature, as soon as you enter the characters into the address box, a list of proposed addresses will automatically appear and you can quickly select the correct address . Besides, Mageplaza also offers a enhancement  feature called Find me. This tool allows you to have your address automatically entered  based on your IP address. This not only helps bring high efficiency but also saves customersmore time during the payment process.

Address Suggestion

Optimized checkout page

OSC module has made the payment process much simpler than the default checkout in Magento. All the complicated steps are gone. Instead, they are neatly displayed on only one page.

 

You can see below:
– The extremely friendly payment interface
–  all information are displayed on only one page
– Easily rearrangeable fields

Magento 2 alternatieve checkout

Payment Methods

Being built on the standard code of Magento is why Mageplaza One Step Checkout is fully compatible with most payment methods: Stripe, Credit Card, Paypal, Paypal Pro, SagePay, Braintree, Skrill, Authorize .net (3D Secure), Bitcoin, 2Checkout, OnePay and many, many more.

Payment methods

Easy to customize

One Step Checkout by Mageplaza is  100% open source. With the help of this module, admins can easily change  the look and feel of their checkout page from the backend like the color, layout or position of the payment page without changing any lines of code.

Easy to customize

Extra features

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email
Share on print